Обмен и возврат товара

Купили лишнее? Ничего страшного!

Мы полностью соблюдаем Закон о защите прав потребителей и часто делаем даже больше требуемого!

Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Для возврата товара требуется паспорт РФ, товарный чек или его копия, и заявление, которое вам помогут оформить в магазине.

Ограничения по возврату товаров

  • Не принимаются обратно товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно покупателем, который его приобрел. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы отпускаемые на метраж;
  • Не подлежит возврату уценённый и акционный товар;
  • Возвращаемые товары должны сохранять потребительские качества. Например сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при отсутствии окаменелости и т.д.
  • Потребитель не вправе произвести возврат части товара надлежащего качества (излишка) либо части товара, продаваемого комплектом, в связи с тем, что законом «О защите прав потребителей» установлен закрытый список оснований для возврата товара надлежащего качества, который не подлежит расширенному толкованию. Право покупателя на возврат товара (излишков) в связи с их не востребованностью действующим законодательством не предусмотрен;
  • Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Согласно Перечню к этому товару, в том числе, относятся:
    • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
    • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
    • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
    • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
    • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  • Перчатки, респираторы и прочие товары индивидуального пользования возврату не подлежат.